1. Animer et représenter (Notes relatives au document 1.Communiquer et 2.Animer) ------------------------ - Importance du choix des mots à adapter à son interlocuteur et de la facon dont on les dit - Dans un tour de table, c'est le premier qui parle qui donne le ton, la facon de dire les choses sur la forme, l'orientation. Ceux qui parlent derrière vont le plus souvent se caler sur le premier. Quand on veut faire passer un message, il faut parler en premier - Ne pas répondre au défi, et dans ce cas ne regarder dans les yeux mais juste au dessus - Ne jamais parler négativement à propos de soi (ex: je suis désolé), ne pas (trop) s'excuser, assumer 1.1 Lire un texte, un discours Prendre bien le temps de respirer sur les ponctuations (, et .). Pendant ces temps de respiration, on regarde les participants, regard circulaire, sur l'ensemble de la salle. Bien penser à regarder du coté opposé à celui d'où l'on écrit (les droitiers omettent souvent le coté gauche, et vice versa), capter le regard des gens. Délivrer le texte au public, c'est à dire regarder le texte et arriver à le dire tout en regardant le public. Il faut savoir appuyer, marquer les mots importants en augmentant le volume pour ne pas rendre le discours monotomne. Savoir marquer de petites pauses, pour le lecteur elles peuvent parraitre longues mais pas pour ceux qui écoutent. Les gestes des mains et des bras appuient eux aussi le texte. Si on lit un texte sur une feuille, il faut veiller à ce que la feuille ne fasse pas écran entre nous et le public. Recevoir les questions comme quelque chose de positif. Lors d'un trou de mémoire dans une phrase, repartir / se resynchroniser sur les derniers mots (Nous étions parti ce matin...(trou de mémoire), parti ce matin à Marseilles). Pour prendre la parole à quelqu'un sans avoir l'air de lui couper la parole, il faut regarder sa bouche et parler au moment où il reprend sa respiration. Faire une introduction percutante qui réveille et marque. Au moment de la conclusion, avoir une conclusion ouverte, à la résonnance de l'ensemble du discours, ne pas terminer par des remerciements (à placer avant la conclusion). Allez à l'essentiel dans ses phrases sans superflu (pas de 'je vais vous dire que..'). Dans une conclusion de réunion, avoir une conclusion orienté action. 1.2 La position / posture Il faut avoir une position ouverte et assymétrique. Ne pas avoir les mains croisées devant soi au niveau du ventre, les mains derrrières le dos (position du fusillé et de mise à nu qui va provoquer les gens à nous poser des questions "attaquantes"), les mains dans les poches, vérifier que sa braguette est ouverte ou remettre les bretelles de son soutien-gorge, évitez les gestes vers le bas. Etre debout (légère domination du public), la tête haute pour mieux respirer. Il faut se déplacer dans l'espace de la salle ou de l'estrade. La lumière est importante (lumière naturelle et artificielle), placer les gens importants dos à la lumière, la lumière de face est fatiguante. 1.3 Le matériel Il faut avoir un aide mémoire sur des cartons petits formats, et pas juste les slide qui passent sinon on va tourner le dos au public 2. Représenter (Notes relatives au document 3.Représenter) ---------------------------------------------------------- 2.1. Fosir F (faits) : Vous avez les yeux rouges (fait factuel et non discutable) O (opinions, les miennes) : Je pense que vous êtes fatigués S (sentiments, les siens) : Vous allez vous faire mal I (intention d'action) : Allez vous couchez R (résonnance) : Demain nous irons au parc 2.2 Identifier les parties prenantes Dans la matrice des relations, il faut identifier les différents types de personnes du triangle d'or dans son équipe. Regarder l'attitude et la posture de ses participants dans les premières secondes de la réunion, lorsqu'ils prennnent la parole ou réagissent à nos propos. Les grogons : Les valoriser en leur posant une question sur quelque chose qu'ils connaissent. Souvent il dit blanc quand on dit noir. Les opposants : Ne jamais les taper ou les tuer en public, cela peut ralier des hésitants à lui Les révoltés : Montrer aux autres et devant lui que ses exigences ne sont pas possibles à accorder, le cornériser (le mettre de coté en dehors du groupe) Les déchirés : A faire en privé, savoir le comprendre, lui parler, lui apporter notre attention et notre aide Pour les cas compliqués, la solution est souvent de les cornériser, de les mettre à l'écart du groupe ou de faire en sorte que le groupe les mette à l'écart Le triangle d'or : S'en servir pour ramener à nous et de notre coté les hésitant s 3. Reconnaitre (Notes relatives au document 4.Reconnaitre) ---------------------------------------------------------- Il existe 3 choses principales qui nous font avancer dans la vie : Plaisir, Sens, Engagement. Essayer de trouver ce qui motive ses collaborateurs afin d'adapter sa communication pour les motiver. Les valeurs d'une société (l'humain, l'innovation...) sont fédératrices et permettent d'avoir une vision commune 3.1 Déléguer Définition de déléguer : - Avoir confiance en soi et en l'autre - Définir des objectifs, des périmètres, des responsabilités (les responsabilités ne sont pas déléguables, on délègue une tache), les niveaux de délégation - Connaitre ses compétences et celles des autres - Valider, vérifier, controler - Rendre responsable l'autre - Bonne communication sur le travail à déléguer (bien expliquer les choses à faire, l'objectif) - Fournir les outils et les moyens au bon accomplissement de la tache - Partager ses connaissances - Gérer les priorités / arbitrage - Acceptation de la délégation à celui à qui on délègue - Assister - Laisser / donner de l'autonomie Laisser si possible se régler tout seul un conflit entre 2 collègues de même niveau (N-1) 3.2 La reconnaissance Les niveaux de reconnaissance sont à dispenser graduellement, n'en n'égliger aucun, c'est un gros facteur de motivation. Ce qui détruit la reconnaissance : - l'indifférence - les non remerciements - rabaisser ou brimer la personne devant les autres 4. La gestion des conflits -------------------------- Les différentes type de conflits : 1. Hierarchique - externe (problème de de légitimité) - refus de l'autorité 2. Intergénérationel - problème de motivation (préretraite) - difficulté au changement 3. Travail - remise en question des processes, de la facon de faire - manque de communication envers l'équipe / de la remontée des problèmes / rétention d'information - problème de qualité de travail 4. Face à face (humain) - mauvaise foie - point de vue différent (mettre en place des outils de mesure) - sentiments et difficultées externes qui rentrent dans la société Dans un conflit, il faut rester dans le factuel, rien que des faits, rechercher toujours les personnes de son triangle d'or. Ne pas rentrer dans les sentiments, le personnel. Les solutions au conflit sont avant tout le dialogue, le partage de ses problèmes avec ses collègues de même niveau (avoir leur retour d'expérience) 5. Annexes et lien ------------------ - Ecole Tony buzan (comment faire se souvenir des choses que l'on dit) - Alan Gordon / Sémiologie