Bonsoir,

Une partie de nos infrastructures est en mode "incident" depuis hier vendredi un peu avant 20h. Cet incident se traduit par de grosses pertes de paquets et des latences vers 
les subnet 194.146.175 & 194.146.172. Les pertes se situant au niveau de l'un de nos firewalls du datacenter de Redbus à Courbevoie (92), vers minuit, nous avons effectué 
un changement de gbic, de fibres et de port physique sur ce firewall mais le problème a subsisté. Durant la nuit, la configuration du firewall suspecté responsable a été migrée 
vers le firewall équivalent du site de St-Denis.

Tout au long de la nuit et de la matinée, de nombreux tests ont été effectués sur les divers équipements de nos infrastructures réseaux, afin d'identifier l'origine des pertes.
A l'heure qu'il est, en toute transparence, malgré notre mobilisation sur le sujet (5 ingénieurs dont le directeur technique de Paris et les directeur des opérations de Rennes),
l'origine de l'incident n'a toujours pas été identifiée; le diagnostic est d'autant moins aisé que nos infrastructures sont toutes en mode production, et qu'il est hors de question 
pour nous que nos tests viennent perturber davantage nos clients en production.

Néanmoins, en début d'après-midi, nous avons mis en oeuvre une solution de "contournement du problème", par l'ajout d'un load balancer sur le site de Saint Denis, destiné à contourner 
le point de perte de paquets; la solution s'avère efficace et permet le retour progressif à un fonctionnement normal pour tous les clients précédemment impactés.

Nos ingénieurs se concentrent désormais sur l'identification de la cause de l'incident, par l'analyse de paquets tests observés sur chacun des segments du réseau;
cette analyse étape par étape devrait permettre d'identifier la défaillance originelle, et de corriger tout d'ici le début de la semaine.

Nous vous adressons nos très sincères excuses pour la gêne occasionnée, et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des informations complémentaires.

Avec nos salutations cordiales mais totalement dévouées,