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<p></p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="fr"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Version précédente</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Version du 4 mars 2009 à 12:14</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l158">Ligne 158 :</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Ligne 158 :</td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>   n&#039;est pas gérable par SRI)</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>   n&#039;est pas gérable par SRI)</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br/></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br/></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Catégorie:<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">System-Clara</del>]]</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Catégorie:<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Claranet</ins>]]</div></td></tr> </table>

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<p>Page créée avec « == Mission DT == * Être capable de délivrer TOUS les services inclus au catalogue produit * Délivrer dans les délais convenus * Maintenir le niveau convenu de quali... »</p> <p><b>Nouvelle page</b></p><div>== Mission DT ==<br /> <br /> * Être capable de délivrer TOUS les services inclus au catalogue produit <br /> * Délivrer dans les délais convenus <br /> * Maintenir le niveau convenu de qualité sur les services installés<br /> * Être à l&#039;écouter des clts et résoudre leur problème ds la limite du service vendu<br /> * Résoudre les incidents/problèmes dans les délais convenus<br /> * Informer les clients<br /> * Respecter le budget - Limiter les coûts de fonctionnement<br /> * Optimiser les ressources humaines et matériels<br /> * Être en veille technologique <br /> * Être en support à la vente<br /> * Identifier et réduire les SPoFs<br /> * Identifier et backuper les infos critiques <br /> * Etablir et jouer des PRA partiels<br /> <br /> == Mission SRI ==<br /> <br /> Périmètres (avec IP=IPv4,IPv6,Mcast ) :<br /> Les services à maintenir vis à vis des clts :<br /> * Connectivités IP pour les clts hébergés dans les datacenters Parisiens<br /> * Connectivités IP pour les clts en xDSL et Liaisons loués<br /> * Connectivités IP pour les clts MPLS <br /> * Connectivités IP pour les clts en Dialup RTC : vips nationaux et roaming Clara et roaming IPASS<br /> * Ensembles des services associés à un PACK ( DNS, Web, Mail, FTP, AVAS )<br /> Les services à maintenir vis à vis de l&#039;interne :<br /> * Site Intranet - IN - IGH - Messina<br /> <br /> Missions :<br /> 1 Maintien en condition opérationnelle (MCO) des services DNS, WEB, MAIL, RADIUS, FTP, MYSQL<br /> composants les services inclus dans le périmètre défini plus haut.<br /> 2 MCO du réseau Clara - Subconfederation AS8975 <br /> 3 Développement de nouveaux services pour les clts et pour l&#039;interne<br /> 4 Ajout de nouveaux equiments et de nouveaux liens pour adéquation avec la charge<br /> 5 Gestion des incidents :<br /> 5.1 Gestion des incidents issues d&#039;une escalade faite par SP/SC via les tickets <br /> 5.2 Mise en place de solution de contournement rapide et adaptée pour clore les incidents<br /> Rétablissement d&#039;un service convenu avec le client dans les plus brefs délais<br /> 5.3 Identification des incidents récurrents ou significatif ( Problème )<br /> 5.4 Élaboration de solution définitive pour corriger les problèmes<br /> 6 Communication avec les autres services pour les pannes et maintenances<br /> 7 Gestion des ressources IP suivant les règles Internes et celle du RIPE via le provisioning<br /> 8 Gestion des ressources de raccordement avec les clients (Allocation de port sur Switch/Router)<br /> 9 Elaboration et Mise en application des règles de sécurité <br /> <br /> Comment réaliser le MCO :<br /> * Surveillance pro-active (nagios, astreinte)<br /> * Consultation des logs des équipements<br /> * Audit sécurité (Nessus) &amp; Lecture des bulletins info-sécurité<br /> * Misé à jour : patch, IOS , update système<br /> * Backup/Restauration des datas et des confs<br /> * Gestion du SPARE matériel Systèmes et Réseaux (description des besoins, reception et intégration)<br /> <br /> == Mission TIG ==<br /> [https://tig.fr.clara.net/index.php/Mission Définition de la mission TIG]<br /> <br /> <br /> == Mission DEV ==<br /> <br /> 1. Aider/Rédiger les cahiers des charges fonctionnelles pour les applications internes <br /> 2. Faire la liaison avec le Marketing, Juriste et l&#039;infographiste interne<br /> 3. Développer et tester des programmes répondant au cahier des charges<br /> 4. Gestion des incidents :<br /> 4.1 Gestion des incidents issues des tickets (dev-bugs)<br /> 4.2 Mise en place de solution de contournement rapide et adaptée pour clore les incidents<br /> Rétablissement d&#039;un service convenu dans les plus brefs délais<br /> 4.3 Identification des incidents récurrents ou significatif ( Problème )<br /> 4.4 Élaboration de solution définitive pour corriger les problèmes<br /> 5. Maintenir et faire évoluer les codes installés par l&#039;équipe pour répondre notamment aux contraintes de sécurité<br /> 6. Ajouter des nouvelles fonctionnalités aux codes installés<br /> <br /> == Mission GROOM ==<br /> <br /> * Faire la liaison avec les fournisseurs des différents DC (EDF, Clim, Incendie)<br /> * Préparation des baies pour clts<br /> * Récupération des baies des clts résiliés<br /> * Accueil pour du premier rdv d&#039;installation clt<br /> * Passage de commande auprès de fournisseur pour le DC<br /> * Réalisation de travaux de desserte interne sur les DC<br /> <br /> == Mission SC ==<br /> <br /> * Gestion des appels téléphoniques de nature technique (Packs, Hosting, xDSL)<br /> * Escalader les incidents si nécessaire (Packs, Hosting, xDSL) -&gt; (SRI, Groom, SP)<br /> * Gestion des tickets (Packs, Hosting, xDSL )<br /> * Filtrage d&#039;accès et accompagnement dans le DC Fbg<br /> * Vérification des accès et intervention dans le DC Fbg pour le compte du SP/SRI ou des clts<br /> * Tenir informer les clts pour les pannes et les maintenances<br /> * Ronde de contrôle dans les Datacenters<br /> * Intervention sur serveurs client (Reboot, diagnostic)<br /> <br /> == Mission Coordinateur SC ==<br /> <br /> * Remontée des anomalies vers le Manager SC<br /> * Elaboration des plannings en accord avec les agents SC<br /> * Consolidation des éléments de paye et remontée vers le Manager<br /> * Communication de la politique de la gestion des appels et des priorités<br /> <br /> == Mission ADV-Tech ==<br /> <br /> * Faire la liaison entre l&#039;ADV, les clts, TIG/SRI et les RTC<br /> * Collecte des informations et mise à jour de l&#039;OTS (Messina) <br /> * Ouverture/fermeture des tickets sur HARDWARE/SRI/SP <br /> * Determiner le statut produit livré<br /> * Gérer le calendrier de Groom<br /> * Gérér les disponibilités des produits baies<br /> * Composition de l&#039;équipe au 2007 01 10 : Nicolas SALIH<br /> * Gestion du déprovisionning : récupération des ressources sur départ CLT<br /> * Faire la liaison entre ADV France et provisionings claranet Groupe<br /> <br /> * Vérifier la faisabilité technique des demandes faites à l&#039;adv par les commerciaux (produit HOSTING)<br /> * Faire un feedback vers les commerciaux en cas d&#039;éléments manquants (ex. switchs)<br /> <br /> == Mission Intégration Hardware ==<br /> <br /> * Achat des éqts routeurs et pièces pour intégration <br /> * Intégration des serveurs <br /> * Mise à jour de Sage <br /> * Gestion du spare ( entrée et ré approvisionnement )<br /> * Veille technologique <br /> * Aide à la vente des serveurs<br /> * Mise à disposition des plateformes au SP pour validation technique<br /> <br /> == Mission Technicien Interne (http://www.tecint.fr.clara.net)==<br /> <br /> * Maintenance des postes informatiques,des imprimantes, des fax, des laptop, du système de visioconférence <br /> * Maintenance des services de téléphonie des bureaux (hotline inclus, combiné, casques, ...)<br /> * Fournir une solution de backup sécurisé au staff<br /> * Support logiciel des postes de travail (spyware, antivirus)<br /> * Gestion des licences (ex: Sage, Elink, Windows, Visio)<br /> * Réparation/Remplacement/Destruction des bureaux/chaises/luminaires<br /> * Backup du de l&#039;ingénieur d&#039;intégration hardware (Commande fournisseur &amp; Intégration de serveur)<br /> * Gestion des achats destinés au staff Clara (Mobile GSM, SIM, Modem, Pager)<br /> * Inventaire des immobilistations<br /> * Gestion des projets visant à modifier le parc, les bureaux, la téléphonie<br /> * Gestion des badges du staff<br /> * Intégration des serveurs destinés aux Infras Paris pour SRI<br /> * Accueil des nouveaux arrivants Claranet Paris<br /> * Administration du serveur Windows Cerbere &quot;Gestion des portes&quot;, Sage<br /> * Gestion des Access Point Wifi et des droits d&#039;accès aux réseaux internes<br /> <br /> == Mission SRI + workgroup-network@artful.net - Gestion des Infras &quot;Rennes&quot;==<br /> <br /> * L&#039;ing. est escalade opérationnelle pour RTC et Exploit sur les infras <br /> réseau et sécurité (Pb de perf de plateformes, demandes sécu des clients, ...) <br /> * L&#039;ing. gère les projets opérationnels d&#039;infra (ex: migration de conf <br /> firewall, de load-balancer, de VPN, etc... Tout ce qui est fortement lié <br /> aux projets des clients) <br /> * L&#039;exploit escalade vers l&#039;ing pour les pbs d&#039;infra <br /> * Le SRI gère la croissance et l&#039;évolution des infras &quot;rennes&quot; <br /> * SRI défini l&#039;architecture des infras &quot;rennes&quot;, les configurations <br /> types, ainsi que les bonnes pratiques associées : ing est informé et/ou <br /> consulté. <br /> * Le SRI monitor et gère les incidents des infras &quot;rennes&quot; (avec l&#039;aide <br /> de l&#039;ing. si SRI estime nécessaire) <br /> * SRI est responsable du bon fonctionnement des infrastructures réseau <br /> et sécurité. (je retire le stockage/backup, je pense qu&#039;aujourd&#039;hui çà <br /> n&#039;est pas gérable par SRI)<br /> <br /> [[Catégorie:System-Clara]]</div>

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