Missions équipes
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Mission DT[modifier]
* Être capable de délivrer TOUS les services inclus au catalogue produit * Délivrer dans les délais convenus * Maintenir le niveau convenu de qualité sur les services installés * Être à l'écouter des clts et résoudre leur problème ds la limite du service vendu * Résoudre les incidents/problèmes dans les délais convenus * Informer les clients * Respecter le budget - Limiter les coûts de fonctionnement * Optimiser les ressources humaines et matériels * Être en veille technologique * Être en support à la vente * Identifier et réduire les SPoFs * Identifier et backuper les infos critiques * Etablir et jouer des PRA partiels
Mission SRI[modifier]
Périmètres (avec IP=IPv4,IPv6,Mcast ) :
Les services à maintenir vis à vis des clts : * Connectivités IP pour les clts hébergés dans les datacenters Parisiens * Connectivités IP pour les clts en xDSL et Liaisons loués * Connectivités IP pour les clts MPLS * Connectivités IP pour les clts en Dialup RTC : vips nationaux et roaming Clara et roaming IPASS * Ensembles des services associés à un PACK ( DNS, Web, Mail, FTP, AVAS ) Les services à maintenir vis à vis de l'interne : * Site Intranet - IN - IGH - Messina
Missions :
1 Maintien en condition opérationnelle (MCO) des services DNS, WEB, MAIL, RADIUS, FTP, MYSQL
composants les services inclus dans le périmètre défini plus haut.
2 MCO du réseau Clara - Subconfederation AS8975
3 Développement de nouveaux services pour les clts et pour l'interne
4 Ajout de nouveaux equiments et de nouveaux liens pour adéquation avec la charge
5 Gestion des incidents :
5.1 Gestion des incidents issues d'une escalade faite par SP/SC via les tickets
5.2 Mise en place de solution de contournement rapide et adaptée pour clore les incidents
Rétablissement d'un service convenu avec le client dans les plus brefs délais
5.3 Identification des incidents récurrents ou significatif ( Problème )
5.4 Élaboration de solution définitive pour corriger les problèmes
6 Communication avec les autres services pour les pannes et maintenances
7 Gestion des ressources IP suivant les règles Internes et celle du RIPE via le provisioning
8 Gestion des ressources de raccordement avec les clients (Allocation de port sur Switch/Router)
9 Elaboration et Mise en application des règles de sécurité
Comment réaliser le MCO :
* Surveillance pro-active (nagios, astreinte)
* Consultation des logs des équipements
* Audit sécurité (Nessus) & Lecture des bulletins info-sécurité
* Misé à jour : patch, IOS , update système
* Backup/Restauration des datas et des confs
* Gestion du SPARE matériel Systèmes et Réseaux (description des besoins, reception et intégration)
Mission TIG[modifier]
Définition de la mission TIG
Mission DEV[modifier]
1. Aider/Rédiger les cahiers des charges fonctionnelles pour les applications internes
2. Faire la liaison avec le Marketing, Juriste et l'infographiste interne
3. Développer et tester des programmes répondant au cahier des charges
4. Gestion des incidents :
4.1 Gestion des incidents issues des tickets (dev-bugs)
4.2 Mise en place de solution de contournement rapide et adaptée pour clore les incidents
Rétablissement d'un service convenu dans les plus brefs délais
4.3 Identification des incidents récurrents ou significatif ( Problème )
4.4 Élaboration de solution définitive pour corriger les problèmes
5. Maintenir et faire évoluer les codes installés par l'équipe pour répondre notamment aux contraintes de sécurité
6. Ajouter des nouvelles fonctionnalités aux codes installés
Mission GROOM[modifier]
* Faire la liaison avec les fournisseurs des différents DC (EDF, Clim, Incendie) * Préparation des baies pour clts * Récupération des baies des clts résiliés * Accueil pour du premier rdv d'installation clt * Passage de commande auprès de fournisseur pour le DC * Réalisation de travaux de desserte interne sur les DC
Mission SC[modifier]
* Gestion des appels téléphoniques de nature technique (Packs, Hosting, xDSL) * Escalader les incidents si nécessaire (Packs, Hosting, xDSL) -> (SRI, Groom, SP) * Gestion des tickets (Packs, Hosting, xDSL ) * Filtrage d'accès et accompagnement dans le DC Fbg * Vérification des accès et intervention dans le DC Fbg pour le compte du SP/SRI ou des clts * Tenir informer les clts pour les pannes et les maintenances * Ronde de contrôle dans les Datacenters * Intervention sur serveurs client (Reboot, diagnostic)
Mission Coordinateur SC[modifier]
* Remontée des anomalies vers le Manager SC * Elaboration des plannings en accord avec les agents SC * Consolidation des éléments de paye et remontée vers le Manager * Communication de la politique de la gestion des appels et des priorités
Mission ADV-Tech[modifier]
* Faire la liaison entre l'ADV, les clts, TIG/SRI et les RTC * Collecte des informations et mise à jour de l'OTS (Messina) * Ouverture/fermeture des tickets sur HARDWARE/SRI/SP * Determiner le statut produit livré * Gérer le calendrier de Groom * Gérér les disponibilités des produits baies * Composition de l'équipe au 2007 01 10 : Nicolas SALIH * Gestion du déprovisionning : récupération des ressources sur départ CLT * Faire la liaison entre ADV France et provisionings claranet Groupe
* Vérifier la faisabilité technique des demandes faites à l'adv par les commerciaux (produit HOSTING) * Faire un feedback vers les commerciaux en cas d'éléments manquants (ex. switchs)
Mission Intégration Hardware[modifier]
* Achat des éqts routeurs et pièces pour intégration * Intégration des serveurs * Mise à jour de Sage * Gestion du spare ( entrée et ré approvisionnement ) * Veille technologique * Aide à la vente des serveurs * Mise à disposition des plateformes au SP pour validation technique
Mission Technicien Interne (http://www.tecint.fr.clara.net)[modifier]
* Maintenance des postes informatiques,des imprimantes, des fax, des laptop, du système de visioconférence * Maintenance des services de téléphonie des bureaux (hotline inclus, combiné, casques, ...) * Fournir une solution de backup sécurisé au staff * Support logiciel des postes de travail (spyware, antivirus) * Gestion des licences (ex: Sage, Elink, Windows, Visio) * Réparation/Remplacement/Destruction des bureaux/chaises/luminaires * Backup du de l'ingénieur d'intégration hardware (Commande fournisseur & Intégration de serveur) * Gestion des achats destinés au staff Clara (Mobile GSM, SIM, Modem, Pager) * Inventaire des immobilistations * Gestion des projets visant à modifier le parc, les bureaux, la téléphonie * Gestion des badges du staff * Intégration des serveurs destinés aux Infras Paris pour SRI * Accueil des nouveaux arrivants Claranet Paris * Administration du serveur Windows Cerbere "Gestion des portes", Sage * Gestion des Access Point Wifi et des droits d'accès aux réseaux internes
Mission SRI + workgroup-network@artful.net - Gestion des Infras "Rennes"[modifier]
* L'ing. est escalade opérationnelle pour RTC et Exploit sur les infras réseau et sécurité (Pb de perf de plateformes, demandes sécu des clients, ...) * L'ing. gère les projets opérationnels d'infra (ex: migration de conf firewall, de load-balancer, de VPN, etc... Tout ce qui est fortement lié aux projets des clients) * L'exploit escalade vers l'ing pour les pbs d'infra * Le SRI gère la croissance et l'évolution des infras "rennes" * SRI défini l'architecture des infras "rennes", les configurations types, ainsi que les bonnes pratiques associées : ing est informé et/ou consulté. * Le SRI monitor et gère les incidents des infras "rennes" (avec l'aide de l'ing. si SRI estime nécessaire) * SRI est responsable du bon fonctionnement des infrastructures réseau et sécurité. (je retire le stockage/backup, je pense qu'aujourd'hui çà n'est pas gérable par SRI)
